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家装先生陆文杰:从用户出发,落实保障提高工程可监督性

日期:2019-05-06

11 月 18 日,第二届家装先生携手腾讯家居发起向业主限量征集 20 套样板间活动将在佛山皇冠假日酒店三楼会议厅举办。届时,将现场邀请业主参观、与业主签订样板间制造协议。藉此机会,腾讯家居记者有幸于日前采访到了家装先生佛山分公司的工程总监陆文杰,与他交流透明家装对于家装工程的重要性及往后的规划。

——严谨协议,只为用户提供最满意保障——

对于当初如何加入到家装先生这个大家庭,陆文杰表示,之所以会加入到家装先生,是因为家装先生美学整装的模式吸引到了自己,从而愿意投身到这个大家庭中,为其服务。

那么,家装先生的美学整装模式中有哪些吸引到大众的魅力呢?

记者了解到,家装先生会与消费者签订相应的保障协议,例如,《材料保真协议》、《环保保障协议》、《保价协议》等,这些都是家装先生在为消费者服务时提供的保障机制。陆文杰说到,家装先生选择为用户提供多重的保障服务,从根本上说就是因为家装先生希望为用户提供最完善的保障机制,让用户更放心地与家装先生达成合作,从而提升消费者对家装先生的信任感与满意度。

对于保障机制如何落实,陆文杰透露道,家装先生的工艺都是严格按照德系工艺标准为客户进行施工的。至于施工保证方面,在每次工程实施之前,项目团队都会针对工地工程量确定合理的施工周期,让客户可以在落地之前明确地知道装修节点,比如“什么时候开始进场施工”等。同时,针对每个施工节点会通过微信群等方式进行节点报告,即使客户未能到达现场监工也可以随时随地地在上班或者是晚上休息时了解装修的进度。而在主材方面,公司严选了全球各地的主材产品供客户选择,如德国微法的水管、法国德高的防水涂料等世界知名品牌。另一方面,家装先生也联合了包括箭牌、东鹏等国内一二线的主材品牌诸供客户挑选。因此,家装先生对工程保障的落实是非常有信心的。

——节点把控,确保每一项步骤落实到点——

陆文杰提到,在推行了保障机制后,公司收到的客户反馈基本上都是一致的好评。现在客户可以清晰地知道工程的用材、水路与电路的铺设情况等,客户在验收房子时也更加地快捷与放心。

家装先生有内部专业的管控体系,会对供应商做严格的筛选以保证供应给客户的基材、主材都是百分百的正品,都能达到环保的要求。每次为顾客服务时,主材被送到场后便会拍照发到微信   群里,并通知客户前来验收。他们还把所有品牌、型号都逐一拍照发送给客户。如果客户有空余时间就可以直接过来现场验收;即使不方便到达现场也可以拍照留存照片以方便客户随时查验。在装修到达验收阶段的时候,除了验收,每天还将播报施工进度供客户了解。在验收进行时,还会再次核对基材、主材的编号,让客户充分了解我们为他们使用的主材、基材都确保是没有问题的。

——以身作则,提高行业内工程透明度——

家装先生在“透明家装”道路上身体力行,以身作则,力求提高工程的透明度和可监督程度。对于“透明家装”这一概念,陆文杰认为,装修说到底还是做服务的,在市场竞争这么激烈的情况下,大家都有意识地提高工程的可见度,特别是在整装行业中。但是也不排除目前某些公司的服务还没有完善,业内水平还是有待提高的。

因此,陆文杰也十分赞成行业内应该重视透明度与可见度的提高。他说,随时联系客户沟通每个节点的落实情况是很必要的。发现问题并不可怕,但一定要及时处理问题,让客户知道每个问题的痛点所在,并提出合理建议以便更好地商议出处理方法。装修需要太多的协调,比如说装修过程中客户突发的心意等状况,要积极配合客户,让客户满意,这些都是家装行业内一定要克服的问题。

当然, 关于透明度,只着眼于通过微信沟通是不够的。今后,他们还将考虑推行全程录像的施工标准,让客户可以随时随地通过翻看录像,对施工过程进行监督管理。